EZQ

Das Problem

Klassische Ticketautomaten brauchen teure Hardware, eine umständliche Einrichtung und Menschen, die tatsächlich vor Ort in der Schlange stehen. Für die Organisation bedeutet das wenig Einblick in die Warteschlange, eine starre Zuordnung der Tickets zu den Schaltern und ein uneinheitliches Erlebnis über mehrere Standorte hinweg.

Zielgruppe

Organisationen, in denen Besucher auf Bedienung warten — Kliniken und Krankenhäuser, öffentliche Einrichtungen, Banken, Kfz-Servicecenter, Geschäfte, Fast-Food-Restaurants, Abholstellen für Bestellungen, Events —, vom einzelnen Standort bis zum Netzwerk.

Wie es funktioniert

Der Besucher scannt den vor Ort angezeigten QR-Code, wählt die gewünschte Leistung und erhält ein digitales Ticket. Auf seinem Handy sieht er seine Position in der Schlange, die geschätzte Wartezeit und den Live-Status. Wenn er an der Reihe ist, erscheint das Ticket auf der öffentlichen Anzeige, und der Besucher wird zum richtigen Schalter geleitet. Das Personal arbeitet über eine einfache Konsole, und das Management konfiguriert Standorte, Leistungen und Schalter von einer Stelle aus. Alles läuft im Browser, ohne App.

Kernmodule

• digitales Ticket per QR-Code, mit Warteschlangenposition, geschätzter Wartezeit, Live-Status und Schalterzuweisung;
• Bedienerkonsole: nächstes Ticket aufrufen, erneut aufrufen, abschließen, übertragen;
• Administration: Standorte, Leistungen, Schalter, Anzeigen, Benutzer und Berechtigungen;
• Analysen zur Warteschlange und zur Aktivität;
• erweiterte Workflows: mehrere Schritte, Übergaben zwischen Schritten, Ticketnotizen, manuelle Ticketauswahl, wo aktiviert;
• öffentliche Anzeige auf einem Fernseher oder Monitor, im Quer- oder Hochformat.

Die Produktherausforderung

Ein Warteschlangensystem funktioniert nur, wenn das Personal es konsequent nutzt, auch zu Stoßzeiten. Deshalb ist der Ablauf eines Bedieners auf wenige klare Aktionen reduziert (nächstes Ticket aufrufen, erneut aufrufen, abschließen, übertragen), und erweiterte Funktionen bleiben im Hintergrund, bis die Organisation sich entscheidet, sie zu aktivieren — von „einfach starten“ bis zu komplexeren Konfigurationen, ohne die Plattform zu wechseln.

Allgemeine Architektur

Eine Web-Anwendung ohne native Apps, mit vier Oberflächen: der Ticketseite des Besuchers (per QR-Code geöffnet), der Bedienerkonsole, dem Admin-Bereich und der öffentlichen Anzeige. Die Infrastruktur wird auf einem dedizierten Server in Rumänien gehostet, mit HTTPS/TLS-Verkehr über Cloudflare.

Sicherheit und Betrieb

Der Zugriff ist nach Rollen getrennt (Bediener, Management). Passwörter werden mit bcrypt-Hashing gespeichert, und Besucher, die ein Ticket ziehen, haben kein Konto und geben keine personenbezogenen Daten an. Detaillierte Informationen sind auf der Sicherheitsseite der Plattform veröffentlicht.

Integrationen

Eine öffentlich dokumentierte API zur Anbindung an andere Systeme sowie die Anzeige auf kompatiblen Fernsehern oder Monitoren. Die Oberfläche der Plattform ist auf Rumänisch und Englisch verfügbar.

Bestehende Funktionen vs. in Entwicklung

Das digitale Ticket, die Bedienerkonsole, die Administration, die öffentliche Anzeige, die erweiterten Workflows und der kostenlose Tarif (mit geringen Nutzungslimits) sind live, direkt auf ezq.info bestätigt; es gibt auch kostenpflichtige Tarife. Die visuelle Anpassung der Anzeige (Logo, Farben) wird auf der Website als geplant erwähnt. Darüber hinaus haben wir keine bestätigte öffentliche Roadmap.

Beteiligung von Leadpro

EZQ wird von Leadpro entwickelt und betrieben — vom Konzept und der Architektur bis zur laufenden Wartung der Plattform.

Status

Öffentlich verfügbar — die Plattform ist live und kann kostenlos unter ezq.info ausprobiert werden.

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