Lösungen
Terminautomatisierung
Termine automatisch erfasst und bestätigt, auch über WhatsApp — ohne wiederkehrende Anrufe zur Bestätigung/Umbuchung.
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Das Problem
Empfang oder Team verlieren erhebliche Zeit damit, Termine telefonisch zu bestätigen, Umbuchungen zu verwalten und manuell Erinnerungen zu versenden — eine sich wiederholende Tätigkeit, die nicht jedes Mal menschliches Urteil erfordert.
Wie es funktioniert
Ein an den von Kunden genutzten Kanal (z. B. WhatsApp) angebundener Agent erfasst die Terminanfrage, prüft die Verfügbarkeit, bestätigt automatisch und versendet Erinnerungen — dem Team bleiben nur die Fälle, die tatsächlich menschliche Aufmerksamkeit erfordern.
Für wen es nützlich ist
Unternehmen mit konstantem Terminvolumen — Praxen, Salons, Dienstleister mit Empfang — bei denen der Bestätigungs-/Umbuchungsprozess unverhältnismäßig viel Zeit im Vergleich zur tatsächlichen Komplexität der Anfrage kostet.
Was wir liefern
- automatische Erfassung von Terminanfragen;
- automatische Bestätigung und Erinnerungen;
- Eskalation an einen Menschen bei unklaren oder besonderen Fällen;
- funktionierendes Beispiel: 1002, unser eigenes Produkt für Automatisierung über WhatsApp.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn ein Kunde umbuchen möchte?
Der Agent kann klare direkte Umbuchungen selbst abwickeln; bei unklaren oder besonderen Fällen wird das Gespräch an Ihr Team eskaliert.
Funktioniert das nur über WhatsApp?
WhatsApp ist der Hauptkanal, für den wir bereits ein fertiges Produkt haben (1002), aber das Prinzip lässt sich je nach Kontext auch auf andere Kanäle anwenden.