Lösungen
Kundenportal
Ein zentraler Ort, an dem Kunden die relevanten Informationen sehen — Status, Dokumente, Historie —, ohne für jedes Detail das Team zu kontaktieren.
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Das Problem
Kunden rufen an oder schreiben wegen Informationen, die theoretisch direkt verfügbar gemacht werden könnten — der Status einer Bestellung, ein Dokument, die Historie der Zusammenarbeit. Jede solche Anfrage kostet das Team Zeit für etwas, das eigentlich Self-Service sein könnte.
Wie es funktioniert
Es wird ein Bereich gebaut, in dem sich der Kunde authentifiziert und die relevanten Informationen direkt sieht — automatisch aus den internen Systemen aggregiert, nicht ein zweites Mal manuell eingegeben. Das kann automatische Benachrichtigungen einschließen, wenn etwas Neues und Relevantes auftaucht.
Für wen es nützlich ist
Unternehmen mit einer fortlaufenden Kundenbeziehung (keine Einmaltransaktionen) — Abonnements, laufende Projekte, wiederkehrende Dienstleistungen — bei denen der Kunde ständig Zugriff auf aktuelle Informationen benötigt.
Was wir liefern
- sichere Authentifizierung pro Kunde;
- automatisch aus bestehenden internen Systemen aggregierte Daten;
- Benachrichtigungen bei relevanten Änderungen (neuer Status, neues Dokument);
- einfache Variante (öffentliche Informationsseite, siehe eSRL) oder komplexe Variante (Konto mit vollständiger Historie), je nach Bedarf.
Häufig gestellte Fragen
Unterscheidet sich ein Kundenportal von einer Website mit Nutzerkonto?
Technisch nicht zwingend, aber der Zweck unterscheidet sich: Ein Portal ist um die Informationen herum gebaut, die der Kunde tatsächlich sehen muss (Status, Dokumente, Historie), nicht nur ein generischer Login.
Wie komplex muss ein Portal sein?
Das hängt vom Bedarf ab. Es kann so einfach sein wie eine Seite mit aktuellen Informationen (siehe eSRL) oder so komplex wie ein Konto mit Bestellhistorie, Dokumenten und Nachrichten.